Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

• • Arrependimento (desistência sem motivo): até 7 dias após o recebimento
• • Produto com defeito: até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis)
• • Produto errado ou avariado na entrega: até 7 dias após o recebimento

2. Como Solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo com:

• • Número do pedido (ex: FV-XXXXXX)
• • Motivo da troca/devolução
• • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

3. Condições para Troca/Devolução

O produto deve ser devolvido:

• • Na embalagem original ou equivalente
• • Sem sinais de uso além do necessário para verificação
• • Com todos os acessórios e brindes recebidos
• • Com nota fiscal ou comprovante de compra

4. Produtos sem Direito a Troca

• • Velas, incensos e produtos de higiene (por questões sanitárias, se abertos)
• • Produtos personalizados sob encomenda
• • Produtos claramente danificados por mau uso do cliente

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis através da forma acordada durante o atendimento:

• • Pix ou Estorno em Cartão: processados manualmente após validação da equipe
• • O comprovante será enviado via WhatsApp para o cliente

6. Frete de Devolução

Por produto com defeito, entrega errada ou avaria no transporte: o frete de devolução é de nossa responsabilidade. Enviaremos etiqueta de postagem gratuita.

Por arrependimento sem defeito: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.